东方红农业装备产品三包服务规定

　　一、服务承诺

　　1、严格按照《中华人民共和国产品质量法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等有关规定执行。

　　2、在三包期内发生质量问题，在受理客户投诉后，12小时内作出处理意见，24小时内服务到位，边远省、自治区12小时内派出服务人员；对来访者当日应给予答复并及时处理。

　　3、协助客户服务站（经销商）做好产品的售前、售中、售后服务工作，为各客户服务站（经销商）提供技术支持。客户服务站（经销商）应免费向客户提供使用、保养及调整培训及咨询。

　　4、持续完善服务网络，拓展工作内容，满足服务需求，为客户提供“体贴、快捷、专业、增值”的服务。本着“为客户创造价值”的宗旨，快速服务到位。

　　二、服务范围

　　本服务工作细则，适用于东方红农业装备产品。

　　三、服务规定

　　1、产品三包有效期：自最终客户购机开具发票之日起，至本规定期满之日止。

　　2、三包有效期内“东方红”农业装备，在正确使用保养情况下，发现因设计、制造质量问题，客户服务站按规定免费给予包修、包换、包退。

　　3、三包有效期内，整机出现产品质量问题时，损坏的零部件超出质量保证期的，由客户购买零部件，客户服务站为客户免费修复；损坏的零部件在质量保证期内的，免费为客户修理和更换损坏件。

　　4、整机在三包有效期内，因客户使用、保养、调整不当或其它非产品质量原因造成的故障，以及整机超过三包有效期出现的故障，由客户购买零部件，客户服务站实行有偿服务。

　　5、客户购买产品后，经销单位应告知客户在规定时间内持《保修卡》、《产品合格证》、购机发票到就近客户服务站投保。

　　四、三包职责

　　1、东方红农业装备对下列情况负责：

　　客户按照使用保养说明书规定，在正确操作、维护和保养情况下，三包期内出现的产品质量故障负责。

　　2、经销单位对下列情况负责：

　　2.1经销商（服务站）收到产品后，应及时认真组织验收，特别是产品的完整性、外观质量、油面高度、冷却液等进行全面检查，按规定办理交接手续。

　　2.2经销单位自提自押产品，在提货时要当即验收点清，离开提货现场后发生的丢失、损坏等。

　　2.3产品在经销环节中由于经销商管理不善，造成丢失、残缺、锈蚀、变质等。

　　2.4严禁使用假冒伪劣配件或非原厂件用于东方红产品的三包服务和销售。如发生上述情况，一经查实，视情节严重程度按规定进行考核，并承担由此产生的一切违约责任和法律后果。

　　2.5为用户提供售后服务时，必须使用“东方红”YTDH大中轮拖专用多功能液压传动油，不得再使用N100D液压传动两用油。如未按规定使用服务用油，一经查实，立即冻结当年优惠及服务费用结算。

　　3、东方红农业装备对下列情况不负责“三包”

　　3.1由于使用条件超出产品使用保养说明书规定的范围或使用不当造成的损坏，如机体冻裂、起动电机烧坏、轮胎划伤、蓄电池硫化、因电器短路而烧坏线路、电器及发电机等。

　　3.2由于用户不合理改装及产品使用说明书明确规定不允许拆卸、调整的部位（所有铅封部位），用户自行拆卸、调整造成的故障及事故。

　　3.3因维护保养不当，造成的异常磨损和故障，如：未按产品使用说明书规定进行磨合运转、检修、调整紧固，农机具匹配不合理，使用不符合规定的油料等。

　　3.4 水田轮胎不允许用于旱田、运输、工程；不允许在硬路面、石子路面上行驶；不允许在路面上高速度、长距离行驶；行驶过程中不允许急刹车次数过多和急转弯；不允许挂前驱动或踩下差速锁；轮胎气压应保证在98Ka～118Ka范围内；用户不按规定使用引起的早期磨损不予三包。

　　3.5拖拉机发生故障后，用户开带病车造成事故或故障扩大化，事故或故障扩大化部分不予赔偿。

　　3.6出现质量故障后，用户自行拆卸、检修，但原因分析不清，又未保留旧件的不予赔偿。

　　3.7出现质量故障，用户自行修复后能保留旧件，但经厂方或用户服务站质量鉴定人员确定不属于三包范围的。

　　3.8购机后用户再提出整机完整性和随车工具、备件、技术资料等问题，厂方不予授理。

　　3.9因用户不按厂方规定时间及时办理投保手续，造成拖拉机相关零部件超期不予维修的，厂方不承担“三包”责任。

　　3.10超过质量保证期外的产品，不承担无偿服务责任。

　　3.11因用户未依法参加培训取得驾驶操作证书而造成的故障。

　　3.12用户无《保修卡》或有效发票，又不能证明其所购产品属“三包”有效期内的产品。

　　3.13因不可抗力造成损坏的。

　　五、东方红大中轮式拖拉机质量保证期规定

　　1、大、中轮式拖拉机整机三包期为：购买之日起两年或使用时间1500小时，以先到者为三包期限。如使用时间超过1500小时，但不足一年，整机三包期不低于一年。

　　2、主要部件质量保证期为三年。包括：变速箱壳体、变速箱上盖、减速器壳体、动力输出壳体、最终传动壳体、差速器壳体、提升器壳体、左右外提升臂、后盖壳体、前托架、前桥壳体、过渡壳体、分动箱壳体、弯杆支座壳体、制动油缸壳体、转向器壳体。主要部件由于铸造砂眼、气孔、裂纹等零件本质制造缺陷造成的损坏给予“三包”；由于其它祸首件引起主要部件损坏的，按祸首件的质量保证期计算；由于使用保养不当、外力撞击、其它人为因素造成或质量保证期外的零部件松脱、损坏造成的不予三包。

　　3、变速箱和后桥内齿轮、轴、滑杆、拨叉质量保证期为二年。质量保证期内因零件材质、制造、装配、调整等原因造成的损坏给予三包；凡因操作、保养不当或超负荷使用造成的打齿、磨损等损坏的不予三包。

　　4、提升器内各种运动杆件质量保证期为二年。质量保证期内因制造、装配缺陷造成的损坏给予三包；凡因缺少润滑油或油脏造成有关件损坏的不予三包。

　　5、前桥壳体上所装除轴承之外的各种金属零部件质量保证期为二年。质量保证期内因制造、装配及材质原因造成的损坏给予三包；由于保养不当、外力撞击、缺少润滑油脂或油脂不干净、错用油脂及操作不当，如行驶中挂接前驱动，重负荷拐弯等造成的损坏不予三包。

　　6、轴承质量保证期限为一年。质量保证期内因材质、热处理、装配不当造成的轴承碎裂、散架给予三包；凡因不按产品使用保养说明书的规定进行保养、更换润滑油，油质过脏造成轴承损坏的不予三包。

　　7、整机上的各种油封、O型密封圈质量保证期为一年。因缺油、油脏或人为造成损坏的不予三包。

　　8、水箱、油箱，机油散热器质量保证期为半年。质量保证期内因脱焊、震裂给予三包，其它问题不予三包。

　　9、液压元件：转向器、转向油缸、齿轮泵、恒流泵、制动泵、多路阀、分配器、提升器油缸、提升辅助油缸、强压油缸、液压输出快换接头质量保证期为一年。质量保证期内因零件质量或装配调整不当造成的损坏给予三包；凡因液压系统缺油、油质不干净、使用不符合要求的液压油造成的损坏，或操作不当、超负荷作业造成的损坏，而导致零部件损坏的不予三包。

　　10、前后轮钢圈、轮毂质量保证期为二年。质量保证期内因制造缺陷造成的变形、裂纹等给予三包；凡磨合期过后由于联接螺栓松动造成的损坏或因外力撞击造成变形、开裂、凹坑等损伤不予三包。

　　11、整机上各种软管、消声器、贮气筒、气刹快换接头、刹车阀总成质量保证期为一年。质量保证期内由于制造、装配原因造成的损坏给予三包；其它问题不予三包。

　　12、整机上各种操纵软轴质量保证期为一年。质量保证期内因制造、装配缺陷造成的损坏给予三包；其它问题不予三包。

　　13、整机悬挂部分各种杆件质量保证期为二年。质量保证期内因制造、装配及材质问题造成的断裂、变形给予三包；凡因操作不当或超负荷使用、转弯不提升农具等造成的损坏不予三包。

　　14、离合器壳体质量保证期为二年，主离合器压盘质量保证期为一年。质量保证期内因铸造砂眼、气孔、裂纹造成的损坏给予三包；凡其它原因造成的有关部件磨损及损坏的不予三包。

　　15、主离合器推力轴承、副离合器分离轴承、主、副离合器分离杠杆、离合器蝶簧，质量保证期为一年。

　　16主、副离合器从动盘，制动器摩擦片为易损件，购机一年内且整机工作时间不超过200小时出现铆钉松动、摩擦片掉块、非正常磨损严重等给予三包。

　　17、拖拉机用于农田作业时，驱动轮轮胎质量保证期为二年，导向轮轮胎质量保证期为一年。

　　17.1、在质量保证期内由于轮胎本身质量问题，如：夹层、气疤、裂口、脱皮、非外力造成的帘线断等造成的损伤实行三包。凡因使用调整不当、超速超载、气压过高或过低、撞击等引起的非正常损坏和磨损，不予三包。

　　17.2拖拉机送达经营单位验收后，发现的轮胎划伤，经营单位无法出具出厂前划伤的证据时，不作三包处理。

　　18、蓄电池质量保证期为六个月。质量保证期内因断格、极柱松动、极板脱落不存电，出厂前外壳裂纹给予三包；凡因使用、保养不当造成蓄电池损坏的不予三包。

　　19、整机上各种电器元件、线束质量保证期为一年。凡因电器短路、接触不良或人为造成损坏的不予三包。

　　20、用户购车后，外观覆盖件出现的非正常磕碰伤、划伤、变形等损坏不予三包，三个月内大面积掉漆、掉块的给予三包；各种外观橡胶件、塑料件、玻璃、门锁、气弹簧、各种滤芯、灯泡、保险丝等为易损件，在整机送达经销单位验收或用户提车后后再发现的残缺、变形、损坏如不属质量问题均不予三包。